Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Chez Stygian Media, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : minion@stygiansociety.com
Livres imprimés
Retours et échanges
Les livres achetés directement sur stygianmedia.ca peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours civils suivant leur livraison.
Pour être admissible à un retour ou à un échange :
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Le livre doit être dans un état impeccable.
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La reliure ne doit présenter aucun pli ni dommage.
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Les pages doivent être exemptes de marques, de plis, de taches ou de dommages.
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Le livre doit être retourné dans son état original.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères.
Achats effectués auprès d’autres détaillants
Si vous avez acheté votre livre sur Amazon ou auprès d’un autre détaillant tiers, votre demande de retour ou de remboursement doit être adressée directement à ce détaillant. Stygian Media ne peut traiter les retours, remboursements ou échanges pour les produits achetés sur d’autres sites web ou auprès d’autres détaillants.
Livres incorrects, endommagés ou défectueux
Si vous recevez le mauvais livre, un livre endommagé ou un livre défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photographies du dommage ou du défaut, le cas échéant
Si le problème est attribuable à une erreur de notre part, nous fournirons une étiquette de retour prépayée lorsqu’un retour est nécessaire et offrirons, au choix, un exemplaire de remplacement ou un remboursement complet.
Retours pour changement d’avis
Si vous retournez un livre simplement parce que vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Traitement des remboursements
Les remboursements seront effectués une fois l’article retourné reçu et inspecté.
Les remboursements approuvés seront versés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.
Livres numériques
Toutes les ventes de livres numériques sont finales.
Puisque les produits numériques sont livrés immédiatement et ne peuvent être retournés, les livres numériques ne sont admissibles à aucun remboursement, retour ou échange.
Si vous éprouvez des difficultés techniques pour accéder à votre livre numérique, veuillez communiquer avec nous et nous serons heureux de vous aider.
Produits imprimés à la demande
De nombreux vêtements, accessoires et autres articles vendus sur stygianmedia.ca sont fabriqués spécialement pour chaque commande par nos partenaires de production.
Puisque ces produits sont fabriqués sur demande, nous n’offrons ni remboursement ni échange dans les cas suivants :
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Mauvaise taille commandée
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Mauvaise couleur commandée
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Changement d’avis
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Regret d’achat
Veuillez vérifier attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Produits endommagés, défectueux ou mal imprimés
Si votre marchandise arrive endommagée, défectueuse ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photographies claires montrant le problème
Si le problème est confirmé, un remplacement ou un remboursement vous sera offert sans frais supplémentaires.
Colis perdus
Les réclamations concernant les colis perdus pendant le transport doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Informations d’expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des renseignements d’expédition exacts au moment de passer leur commande.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.
Envois non réclamés
Les commandes non réclamées et retournées par le transporteur peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires si une réexpédition est demandée.
Nous joindre
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